美創智慧捷運擁擠管理技術

降低捷運營運成本,維持社交安全距離

應用美創獨家旅運行為分析引擎

建立主動式運輸管理系統

美創應用車廂擁擠預測模式及旅運行為分析引擎,建立一個主動式的運輸管理系統,並結合捷運車廂擁擠評估技術,開發一套大眾運輸系統擁擠管理技術。藉由分析車廂擁擠情形及乘客旅運行為,計算出最佳獎勵點數或是吸引其改變行為之誘因,並利用客製化的APP平台推播個人化旅運資訊及獎勵誘因給乘客。此技術已於舊金山灣區捷運系統實際執行,並驗證此服務架構可解決捷運系統車廂擁擠並降低捷運營運的成本。

大眾運輸系統擁擠管理之挑戰

世界各國主要城市,均面臨捷運系統於尖峰時段高度擁擠,尤其在這幾年人口迅速成長,更使得擁擠問題日趨嚴重。透過增加尖峰時段的運能而降低擁擠,但軌道運輸受限於月台設置的限制、建置成本高與都市區域土地取得困難等因素,難以從硬體設施提高運能。
過去傳統運輸需求管理,藉由分散旅客搭乘時間來減少擁擠,但囿於技術限制,大眾運輸系統管理單位僅能透過票務狀況觀察擁擠時段,訂定出一般化的分流策略,設定一個時段給予相同的獎勵,鼓勵乘客轉移到建議的時段。但是,這樣的方式無法根據乘客的旅運特性,給予適當的引導措施,因為乘客搭車前無法得知確切的車廂擁擠狀態,管理策略亦無法根據即時的運量進行調整。此外,大眾運輸車廂擁擠評估技術逐漸普遍應用在捷運系統上,民眾或捷運公司透過APP或網頁查詢擁擠狀況,但卻無一套有效的引導系統,指引乘客分散乘車時間,移轉尖峰時段的擁擠。
美創團隊於2018年即發覺此問題,並應用美創獨家旅運行為分析引擎,提出大眾運輸系統擁擠管理技術。此技術於2018-2019年間實際應用於舊金山灣區捷運系統,並驗證運用此系統可有效降低尖峰時段的車廂擁擠度。

美創大眾運輸系統擁擠管理技術

美創大眾運輸系統擁擠管理技術整合大數據分析及美創行為分析引擎(INDUCE),透過數據分析預測車廂擁擠度,進一步根據預測結果研擬擁擠管理策略,配合大眾運輸業者客製化APP,推播旅運行為移轉誘因至旅客手機上,結合電子票證系統驗證乘客是否有遵循旅運行為轉移建議,作為是否發放獎勵誘因的基礎。為達成上述目標,美創大眾運輸系統擁擠管理技術包含5大模組:

預測車廂擁擠度: 車廂擁擠度可能隨著天氣、大型事件 (如球賽或演唱會)、假日或寒暑假等因素而有不同,為了有效的管理擁擠,事前了解車廂擁擠程度將有助於需求管理系統事先採取必要的策略。近年來, 車廂擁擠評估技術逐漸應用在大眾運輸系統上,有助於提升車廂擁擠評估的可靠性。
決定需求轉移策略: 此系統將動態交通量指派技術應用於大眾運輸系統需求指派上,以車廂擁擠預測結果為基礎,根據旅運者過去的旅運行為 (起訖點、出發時間等) ,並以整體大眾運輸系統服務水準及營運績效最佳化為目標,計算每位乘客需要調整的出發時間。

計算旅運行為轉移獎勵: 應用美創INDUCE旅運行為分析引擎,根據各種不同類型的使用者特性,建議客製化的運輸服務及獎勵機制。演算法根據過去旅運行為分析行為樣態,並利用APP內之推播問卷調查的使用者特性。透過美創人工智慧技術將用戶依旅運行為及特性建立使用者特性 (persona characteristics) 分群,針對各種特性之用戶計算其行為改變之係數,當係數越高,表示其越容易接受系統建議之旅運方案 (出發時間改變或改變路徑),反之,則越不容易改變其行為。藉由上述的分析,將用戶根據使用者特性分群,加上與各種替選方案之交互分析,計算出最佳獎勵點數或是其他吸引其改變行為之誘因。
投放轉移獎勵點數: 美創應用INDUCE 及行動服務方案探索及互動模組(Mobility Options Discovery and Engagement, MODE) 根據各種組合產生不同情境之互動事件,各項互動事件透過大眾運輸擁擠管理平台將個人化之資訊磚推播給用戶。
觀察旅運轉移行為: 美創運用 MODE建構一個循環性的架構,藉由此架構逐步的增加改變行為誘因的強度或獎勵的幅度。以逐步的調整獎勵幅度改變旅運行為,並觀察旅運者行為之改變,移轉旅運者之出發時間或旅運行為。此外,藉由INDUCE分析平台,驗證使用者是否有遵循建議,如果通勤者遵循建議,系統會自動發放獎勵點數至用戶帳戶,用戶可於手機應用程式內查看新增的獎勵點數。

美創建構的大眾運輸系統擁擠管理技術,不僅可應用於平常的通勤時段擁擠管理,更可作為大眾運輸業者於新冠肺炎(COVID-19)疫情期間,維持良好的社交距離之工具。大眾運輸業者致力提供安全的乘車環境,但是,車廂過度擁擠減少乘客間的社交距離,增加的病毒傳染風險,透過業者擁擠偵測技術加上美創擁擠管理系統,引導乘客分散搭乘時間,以降低擁擠增加社交距離。
美創建構的大眾運輸系統擁擠管理技術,導入主動式需求管理,結合美創行為分析引擎,以高度彈性的旅運行為管理平台,根據客戶的需求設計客製化需求引導活動或策略,並提供監看與分析平台。此外,此技術已於實際捷運系統執行,並驗證此服務架構可解決捷運系統車廂擁擠並降低捷運營運單位的成本。

美創團隊運用各項先進技術解決傳統運輸問題,如想了解更多美創技術,請來信info@metropia.com,或上美創 (Metropia Inc.) 網站www.metropia.com,以獲得更多資訊。

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