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台灣首創高中生「預約接送共乘平台」

App智慧預約第一哩/最後一哩接送服務

美創預約接送共乘平台-MeN Go揪共乘

在高雄兩所高中上線 榮獲好評

2021年10月台灣美創在高雄成功推出高中生預約接送共乘平台-MeN Go揪共乘,我們很榮幸成為台灣首創以「共乘App智慧預約」計程車,串聯學校到車站間「第一哩/最後一哩路」接送服務,此服務為協助高雄MeN Go(MaaS) 平台透過計程車成為輔助運具,提供 MaaS 目標族群無縫、便捷的通勤通學整合運輸方案。

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圖1:圖片來源為MeN Go官網 (https://www.men-go.tw/)

利用MeN Go點數推行MeN Go計程車遭遇的困境

MeN Go月票方案設計除了捷運、公車當月吃到飽外,另外加送600點MeN Go點數,鼓勵民眾轉乘輔助運具,可使用於搭乘MeN Go計程車,乘客車資最高折抵上限為85點,一點折抵一元,最多只能搭乘7次,多年來的使用率低。

透過共乘的「雙贏」策略

為提高MeN Go計程車搭乘率與MeN Go點數使用率,交通部運輸研究所和高雄市政府交通局委託智行與台灣美創,利用美創的需求反應運輸服務(DRTS)預約接送共乘平台,進行高雄女中與高雄高商兩所高中試辦,導入計程車輔助運具智慧預約與共乘整合系統。
共乘費率依照高雄市計程車共乘費率通則計算,3名乘客計程車可以收取車資高於40%的費用,每位乘客的車資最多可降低至單趟車資的50%。因此,運用MeN Go月票所贈送600點折抵車資,可以搭乘更多的趟數。
使用預約接送共乘系統,由系統計算最佳路線後,乘客可以預先訂位並收到配對通知。當駕駛開始前往上車地點時,乘客可以透過揪共乘App監控駕駛的即時位置,並根據需要與他們保持溝通。

試辦兩個月的佳績

1、新增註冊用戶110人, 625人次, 176趟次。
2、 64%的註冊用戶至少使用過一次服務,50%至少使用過兩次,16%使用過十次以上。
3、兩所參與學校一台車平均共乘人數分別為 2.7 和 2.4 人。
4、預計12個月末總註冊用戶數可達300人, 1500人次, 500趟次。

使用者滿意度調查

整體滿意度高達4.7分(滿分為5分)、預約行程APP操作滿意度達4.6分、駕駛滿意度為4.9分、客服滿意度為4.9分。

來自校長、學生與家長的使用後回饋

美創的預約接送共乘平台讓車隊的車輛派遣提升使用率,在駕駛和乘客之間創造了雙贏。 MeN Go揪共乘的服務也大大緩解家長在高峰時段接送而造成的交通擁塞。

服務流程設計

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圖2:MeN GO揪共乘服務流程

1、乘客進入預約 APP 後選擇預約旅次之起點、訖點及時間,並按下確認後系統則進入後臺媒合程序。
2、系統於每日特定時間會公布隔日預約媒合結果,倘乘客所預定之旅次無法媒合成功,則會透過 APP 推播方式告知媒合失敗,若媒合成功後,則會將駕駛資訊及媒合成功資訊推播給使用者。
3、駕駛則依乘客指定地點及時間提供預約共乘接送服務,當駕駛抵達接送起點時將對照駕駛 APP 之乘客資訊確認乘客已上車;抵達接送訖點時則完成本次預約共乘接送服務,相關核銷流程則依既有MeN Go 收費方式辦理
4、 倘預約之乘客已完成媒合,但卻未出現在應搭車之指定時間、地點(即為 No-Show),則由駕駛透過 APP 回報本計畫並由人工回報車隊管理部,由車隊管理部每週彙整次數後,向本計畫請領車資差額。

MenGo揪共乘 乘客預約APP功能介紹

1、行程預約:選擇起迄點、選擇出發時間、我的行程查看與取消行程、配對結果通知、信用點數功能
2、行程開始:自主健康聲明、車輛前往上車點之動態位置、聯繫駕駛功能(手機或簡訊)、行程分享功能、評分與行程紀錄功能

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圖3:乘客端APP功能畫面

MenGo揪共乘 駕駛任務APP功能介紹

駕駛透過APP輕鬆掌握共乘任務資訊,包含接送地點、時間、乘客資訊,具備聯絡乘客的功能,臨時狀況可以有最佳的掌握。
駕駛APP主要功能:配對任務通知、新任務通知、駕駛任務清單、防疫措施回報、任務指派、地圖導航、乘客上下車狀態確認、聯繫乘客功能(手機或簡訊)

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圖4:駕駛端APP功能畫面

MeN Go揪共乘 行控中心功能介紹

完整行控中心派遣系統讓服務更順暢,提升用戶體驗、提升車輛使用率、自動化系統減少車隊人工成本、績效指標實時追蹤及客製化模組彈性功能建置。
行控中心五大功能:乘客管理功能、駕駛管理功能、行程管理功能、任務管理功能、客服推播訊息功能

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圖5:行控中心功能畫面

媒體報導

MeN Go揪共乘推出之後,來自各方好評不斷,試辦兩個月結束之後,我們會再重新出發,期待之後美創預約接送共乘平台可以在台灣遍地開花,服務更多的人!

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最後感謝

的指導

美創團隊運用各項先進技術解決傳統運輸問題,如想了解更多美創技術,請來信info@metropia.com,或上美創 (Metropia Inc.) 網站www.metropia.com,以獲得更多資訊。